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Servicio

Asistencia perfecta y personalizada

La máxima prioridad de JULABO consiste en que nuestros clientes dispongan de la temperatura perfecta en el momento y el lugar deseados, y de una manera fiable y reproducible. Para ello, no solo resultan determinantes unos equipos de primer nivel, sino también un servicio técnico excelente.

Nuestra amplia oferta de servicios nos permite desarrollar junto a usted la solución perfecta para sus necesidades concretas y garantizar su buen funcionamiento a largo plazo. Desde el principio podrá confiar en nuestra incomparable experiencia y nuestro personal de competencia profesional probada; en definitiva, juntos lograremos obtener lo mejor para su proyecto.

Asesoramiento y planificación de proyectos

En JULABO, el servicio técnico empieza mucho antes de comprar un instrumento de control de temperatura. No solo ofrecemos productos a nuestros clientes, sino también soluciones para resolver sus problemas específicos, pues nuestra misión consiste en garantizar su satisfacción durante toda la vida útil del producto JULABO. Para ello, entablamos un diálogo con usted para establecer las condiciones iniciales ideales en una fase temprana.

Asesoramiento profesional

¡Pregunte a los expertos en control de temperatura de JULABO! Sin importar en qué lugar del mundo se encuentre, podrá beneficiarse de la competencia profesional de nuestros técnicos y ponerse en contacto con nosotros en una fase temprana para que podamos asesorarle de una manera personalizada. Gracias a una experiencia práctica de más de cincuenta años, estamos seguros de contar con la respuesta correcta para cualquier pregunta sobre aplicaciones, accesorios y equipos adecuados para el control de temperatura. 

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Diseño de soluciones especiales

¡Los expertos en control de temperatura de JULABO siempre encuentran la solución perfecta! ¿Su aplicación no puede someterse a un acondicionamiento térmico empleando una solución convencional? ¿Quiere ampliar sistemas ya existentes y tiene unos requisitos específicos para los equipos de control de temperatura? Contamos con distintas posibilidades para adaptar nuestros dispositivos a su aplicación concreta. Póngase en contacto con nuestro equipo de especialistas para plantearle su problema particular. Trabajaremos con usted rápidamente y sin trabas para encontrar una solución especial personalizada que se adapte a los requisitos de su aplicación.

Solicitudes de oferta y servicio de devolución de llamada

¿Quiere recibir una oferta para uno de nuestros productos rápidamente? Solo tendrá que rellenar el siguiente formulario y le haremos una oferta personalizada.
Asimismo, estaremos encantados de asesorarle personalmente. Póngase en contacto con nosotros por teléfono o solicite una devolución de llamada, en cuyo caso le llamaremos de inmediato.

Venta y asesoramiento técnico
Tel.: +49 7823 51-180

Venta y puesta en servicio

Inmediatamente después de hacer el pedido, nuestro experimentado equipo de atención al cliente se encargará de que usted reciba su solución personalizada de control de temperatura lo antes posible. Configuramos su dispositivo para hacer frente a necesidades concretas y nos ocupamos de todo lo relacionado con el transporte. Si fuera necesario, nuestros expertos en servicio técnico también se encargarán de la puesta en servicio del dispositivo directamente en sus instalaciones.

Una vez recibido el pedido, por norma general confirmamos dicho pedido en un plazo de entre uno y dos días. La confirmación del pedido recoge toda la información que usted necesita, así como la información sobre el estado del envío. Muchos productos convencionales de JULABO se encuentran en nuestro almacén, por lo que podemos enviarlos de inmediato. Si el dispositivo que haya solicitado no está disponible en el almacén, se fabricará en nuestras modernas naves de producción una vez hayamos recibido su pedido. Una vez superadas las pruebas de calidad, nuestros socios de logística envían el producto directamente al lugar de entrega deseado. 

Garantía de calidad y pruebas de funcionamiento

Somos un fabricante de primer nivel; por ello, todos nuestros productos cuentan con la máxima calidad y funcionalidad. Para ello, todos los dispositivos JULABO —sin excepción— que se hayan vendido se someten a unos estrictos controles de calidad antes de ser enviados al cliente. Estos controles íntegros nos permiten garantizar que su producto goce de una funcionalidad perfecta.

Asimismo, apostamos por los máximos estándares de calidad para nuestras soluciones especiales. Cuando llevamos a cabo un desarrollo novedoso para nuestros clientes o adaptamos un producto ya existente, llevamos a cabo comprobaciones, para las que a menudo empleamos reproducciones temporales para realizar ensayos. De esta forma, podemos reproducir distintos escenarios de uso, detectar a tiempo posibles complicaciones e implementar soluciones adecuadas antes de que el cliente utilice el dispositivo correspondiente.
 

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Instalación

Por norma general, el propio cliente puede instalar cualquier producto JULABO y ponerlo en servicio rápidamente. Tan solo tiene que llenarlo con el medio de atemperación que desee y ya estará listo para funcionar. Además, puede resolver cualquier duda con nuestra documentación de servicio técnico. 
Para la primera instalación de sistemas de control de temperatura más exigentes y soluciones especiales, sobre todo en combinación con aplicaciones externas, recomendamos la asistencia técnica de nuestro equipo de servicio técnico. Nuestros empleados de servicio técnico ajustan los dispositivos en función de sus deseos e instruyen a sus empleados directamente en sus instalaciones. 

Servicio técnico
Teléfono: +49 7823 51-66

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Servicio posventa

Los productos JULABO son sinónimo de una tecnología fiable para el control de la temperatura desde hace décadas, lo que se debe a la alta calidad de los productos y, sobre todo, a la amplia gama de servicios que ofrecemos a nuestros clientes después de comprar un dispositivo. Ya se trate de un contrato de mantenimiento preventivo o una ampliación de la garantía, cursos de formación, trabajos de reparación o servicio de dispositivos de alquiler, configuramos un paquete de servicios perfecto para adaptarse a sus necesidades, lo que redunda en unos productos que requieren poco mantenimiento y disponen de una vida útil prolongada.

Su contacto de servicio directo

Nuestro competente equipo de empleados de servicio altamente cualificados atenderá sus dudas y necesidades en cualquier lugar del mundo. Para poder ayudarle rápidamente y sin complicaciones, deberá ponerse en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico o a través del chat en línea de nuestro sitio web. Por supuesto, nos esforzamos por atenderle con la mayor celeridad, por lo que normalmente respondemos en el plazo de un día hábil.

Servicio técnico
Teléfono: +49 7823 51-66

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Centro de servicio técnico y reparaciones

Clientes de todo el mundo optan por los dispositivos JULABO debido a su alta calidad, robustez y funcionamiento fiable a lo largo de toda su vida útil. Sin embargo, algunos componentes pueden sufrir desgaste en función del modelo, la aplicación correspondiente y las horas de funcionamiento. Con nuestra amplia oferta de servicios podemos ayudarle rápidamente y sin complicaciones en los trabajos de mantenimiento y reparación.

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Prueba de estanqueidad

El medio ambiente y la neutralidad climática son cada vez más importantes. Al igual que JULABO, cada vez son más las empresas que deciden actuar de forma responsable con el medio ambiente. Sin embargo, también hay reglamentos como, p. ej., el Reglamento sobre gases fluorados de la Unión Europea cuyo objetivo gira en torno a mejorar la protección del medio ambiente. Con nuestros servicios de pruebas de fugas profesionales, podemos identificar y evitar posibles emisiones de CO².  

Si tiene alguna pregunta o necesita una prueba de estanqueidad profesional, póngase en contacto con nosotros. Por supuesto, los especialistas de JULABO disponen de los certificados de competencia necesarios para la comprobación y la documentación, de modo que la comprobación se puede realizar en nuestro centro de reparación o directamente en sus instalaciones de forma sencilla.

La disponibilidad del servicio in situ depende del país. Si necesita más información al respecto, llame a nuestra línea directa de servicio técnico:
Teléfono: +49 (0) 7823 51-66.
Lunes a jueves de 07:30 a 17:00 h (Hora Estándar de Europa Central)
Viernes de 07:30 a 16:00 h (Hora Estándar de Europa Central)

1 año de garantía adicional

Con la garantía JULABO 1 PLUS le ofrecemos una extensión gratuita de 24 meses de la garantía, limitada a un máximo de 10.000 horas de servicio.
 
Para poder solicitar esta prestación adicional de garantía, deberá registrar su dispositivo en nuestro sitio web en un plazo de cuatro semanas desde la puesta en servicio. Para el registro tan solo necesitará el número de serie, indicado en la placa de características de su dispositivo. Inmediatamente después del registro podrá ampliar la garantía de su producto. Mediante el número de serie también podrá consultar el estado actual de la garantía de cualquier equipo que haya registrado.
La garantía 1 PLUS es válida para todos los modelos de nuestra gama actual de equipos JULABO. La fecha de la factura de JULABO GmbH resulta determinante para la prestación de la garantía.

Formación de servicio

Muchos productos JULABO son dispositivos de tecnología sofisticada provistos de un amplio abanico de funciones para las más diversas aplicaciones. En este sentido, con el fin de que pueda aprovechar todo el potencial de nuestros dispositivos, ofrecemos una gran cantidad de cursos de formación en el centro formativo de Seelbach, una localidad situada en el sur de Alemania, o directamente en sus instalaciones. Todos los cursos se adaptan a las necesidades concretas y son impartidos por nuestros profesionales de servicio técnico, por lo que son útiles tanto para personas que usan dispositivos JULABO por primera vez como para aquellas que han reunido mucha experiencia en el uso de nuestros dispositivos. ¡Infórmese sobre nuestra oferta formativa y benefíciese de los conocimientos técnicos que llevamos acumulando durante décadas! 

Servicio técnico
Teléfono: +49 7823 51-66

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