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Servicio

Asistencia perfecta y personalizada

La máxima de JULABO consiste en que nuestros clientes dispongan de la temperatura perfecta en el momento y el lugar deseados, y de una manera fiable y reproducible; para ello, no solo resultan determinantes unos equipos de primer nivel, sino también un servicio técnico excelente.

Nuestra amplia oferta de servicios nos permite desarrollar junto a usted la solución perfecta para sus necesidades concretas y garantizar su buen funcionamiento a largo plazo. Desde el principio podrá confiar en nuestra incomparable experiencia y nuestro personal de competencia profesional probada; en definitiva, juntos lograremos obtener lo mejor para su proyecto.

Asesoramiento y planificación de proyectos

En JULABO, el servicio técnico empieza mucho antes de comprar un instrumento de control de temperatura. No solo ofrecemos productos a nuestros clientes, sino también soluciones para resolver sus problemas específicos, pues nuestra misión consiste en garantizar su satisfacción durante toda la vida útil del producto JULABO. Para ello, trabajamos juntos para establecer los requisitos ideales.

Asesoramiento profesional

¡Pregunte a los expertos en control de temperatura de JULABO! Sin importar en qué lugar del mundo se encuentre, podrá beneficiarse de la competencia profesional de nuestros técnicos y ponerse en contacto con nosotros por adelantado para que podamos asesorarle de una manera personalizada. Gracias a una experiencia práctica de más de cincuenta años, estamos seguros de contar con la respuesta correcta para cualquier pregunta sobre aplicaciones, accesorios y equipos adecuados para el control de temperatura. 

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Diseño de soluciones especiales

¡Los expertos en control de temperatura de JULABO siempre encuentran la solución perfecta! ¿Su aplicación no puede someterse a un acondicionamiento térmico empleando una solución convencional? ¿Quiere ampliar sistemas ya existentes y tiene unos requisitos específicos para los equipos de control de temperatura? Contamos con distintas posibilidades para adaptar nuestros dispositivos a su aplicación concreta. Póngase en contacto con nuestro equipo de especialistas para plantearle su problema particular. Trabajaremos con usted rápidamente y sin trabas para encontrar una solución especial personalizada que se adapte a los requisitos de su aplicación.

Solicitudes de oferta y servicio de devolución de llamada

¿Quiere recibir una oferta para uno de nuestros productos rápidamente? Solo tendrá que rellenar el siguiente formulario y le haremos una oferta personalizada.
Asimismo, estaremos encantados de asesorarle sobre la misma. Póngase en contacto con nosotros por teléfono o solicite una devolución de llamada, en cuyo caso le llamaremos de inmediato.

Venta y asesoramiento técnico
Tel.: +49 7823 51-180

Venta y puesta en marcha

Inmediatamente después de hacer el pedido, nuestro experimentado equipo de atención al cliente se encargará de que usted reciba su solución personalizada de control de temperatura lo antes posible. Configuramos su dispositivo para hacer frente a necesidades concretas y nos ocupamos de todo lo relacionado con el transporte. Si fuera necesario, nuestros expertos en servicio técnico también se encargarán de la puesta en servicio del dispositivo directamente en sus instalaciones.

Una vez recibido el pedido, por norma general confirmamos dicho pedido en un plazo de entre uno y dos días. La confirmación del pedido recoge toda la información que usted necesita, así como el estado del envío. Muchos productos convencionales de JULABO se encuentran en nuestro almacén, por lo que podemos enviarlos de inmediato. Si el dispositivo que haya solicitado no está disponible en el almacén, se fabricará en nuestras modernas naves de producción una vez hayamos recibido su pedido. Una vez superadas las pruebas de calidad, nuestros socios de logística envían el producto directamente al lugar de entrega deseado. 

Puesta en marcha

Por norma general, el propio cliente puede instalar cualquier producto JULABO y ponerlo en servicio rápidamente. Tan solo tiene que llenarlo con el medio de atemperación que desee y ya estará listo para funcionar. Además, puede resolver cualquier duda con nuestra documentación de servicio técnico. 
Para la primera instalación de sistemas de control de temperatura más exigentes y soluciones especiales, especialmente en combinación con aplicaciones externas, recomendamos la asistencia técnica de nuestro equipo de servicio técnico. Nuestros empleados de servicio técnico ajustan los dispositivos en función de sus deseos e instruyen a sus empleados directamente en sus instalaciones. 

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Servicio posventa

Los productos JULABO son sinónimo de una tecnología fiable para el control de la temperatura desde hace décadas, lo que, además de a una alta calidad de los productos, se debe principalmente a la amplia gama de servicios que ofrecemos a nuestros clientes después de comprar un dispositivo. Ya se trate de un contrato de mantenimiento preventivo o una ampliación de la garantía, cursos de formación, trabajos de reparación o servicio de dispositivos de alquiler, configuramos un paquete de servicios perfecto para adaptarse a sus necesidades, lo que redunda en unos productos que requieren poco mantenimiento y disponen de una vida útil prolongada.

Su contacto de servicio directo

Nuestro competente equipo de empleados de servicio altamente cualificados atenderá sus dudas y necesidades en cualquier lugar del mundo. Para poder ayudarle rápidamente y sin complicaciones, deberá ponerse en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico o a través del chat en línea de nuestro sitio web. Por supuesto, nos esforzamos por atenderle a la mayor celeridad, por lo que normalmente respondemos en el plazo de un día hábil.

Servicio técnico
Teléfono: +49 7823 51-66

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Centro de servicio técnico y reparaciones

Clientes de todo el mundo optan por los dispositivos JULABO debido a su alta calidad, robustez y funcionamiento fiable a lo largo de toda su vida útil. Sin embargo, algunos componentes pueden sufrir desgaste en función del modelo, la aplicación correspondiente y las horas de funcionamiento. Con nuestra amplia oferta de servicios podemos ayudarle rápidamente y sin complicaciones en los trabajos de mantenimiento y reparación.

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1 año de garantía adicional

Con la garantía JULABO 1 PLUS le ofrecemos una extensión gratuita de 24 meses de la garantía, limitada a un máximo de 10.000 horas de servicio.
 
Para poder solicitar esta prestación adicional de garantía, deberá registrar su dispositivo en nuestro sitio web en un plazo de cuatro semanas desde la puesta en servicio. Para el registro tan solo necesitará el número de serie, indicado en la placa de características de su dispositivo. Inmediatamente después del registro podrá ampliar la garantía de su producto. Mediante el número de serie también podrá consultar el estado actual de la garantía de cualquier equipo que haya registrado.
La garantía 1 PLUS es válida para todos los modelos de nuestra gama actual de equipos JULABO. La fecha de la factura de JULABO GmbH resulta determinante para la prestación de la garantía.

Formación de servicio

Muchos productos JULABO son dispositivos de tecnología sofisticada provistos de un amplio abanico de funciones para las más diversas aplicaciones. En este sentido, con el fin de que pueda aprovechar todo el potencial de los dispositivos, ofrecemos una gran cantidad de cursos de formación en el centro formativo de Seelbach —al sur de Alemania— o directamente en sus instalaciones. Todos los cursos se adaptan a las necesidades concretas y son impartidos por nuestros profesionales de servicio técnico, por lo que son útiles tanto para personas que usan dispositivos JULABO por primera vez como para aquellas que han reunido mucha experiencia en el uso de nuestros dispositivos. ¡Infórmese sobre nuestra oferta formativa y benefíciese de los conocimientos técnicos que llevamos acumulando durante décadas! 

Servicio técnico
Teléfono: +49 7823 51-66

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