Строка навигации

Сервис

Превосходная поддержка с индивидуальным подходом

Первостепенная задача JULABO – обеспечить идеальную температуру в требуемое время и в требуемом месте. С высокой степенью надёжности и воспроизводимости. В этом случае решающее значение имеет не только первоклассное техническое обеспечение, но и превосходное качество сервисных услуг.

Благодаря комплексному спектру услуг по сервисному обслуживанию мы можем разрабатывать образцовые решения с учётом всех требований заказчика и гарантировать длительную эксплуатацию оборудования. Положитесь на наш уникальный богатый опыт и надёжный коллектив – совместными усилиями мы обеспечим успех вашего проекта.

Консультации и проектирование

Наше обслуживание начинается задолго до непосредственного приобретения термостатирующего оборудования. Мы предлагаем заказчикам не просто готовые изделия, а решения, адаптированные с учётом специфики их бизнеса. Мы хотим, чтобы вы были довольны приобретённым продуктом JULABO в течение всего срока его службы. Вместе, в диалоге с вами, мы заблаговременно подготовим идеальные условия для реализации данного подхода.

Профессиональная консультация

Обратитесь к экспертам JULABO по вопросам термостатирования! Воспользуйтесь знаниями и опытом наших специалистов по всему миру и своевременно закажите индивидуальную консультацию. Благодаря более чем 50-летнему практическому опыту мы сможем ответить на любые вопросы, касающиеся сфер применения, технологий термостатирования и принадлежностей с учётом ваших требований. 

Imagebilder_2019_57.jpg

Проектирование специальных решений

Эксперты JULABO всегда готовы предложить оптимальное решение по термостатированию. Использовать стандартное оборудование термостатирования в ваших условиях не представляется возможным? Вы хотите расширить имеющиеся системы, и у вас есть конкретные требования к технологии термостатирования? Мы можем адаптировать свою продукцию к вашей сфере применения. Свяжитесь с нашими специалистами уже сейчас и сформулируйте задачу. В рамках совместного сотрудничества мы быстро и без особых сложностей подберём индивидуальное нестандартное решение, в полной мере учитывающие требования области применения.

Запрос коммерческого предложения и обратный звонок

Хотите в ближайшее время получить предложение по нашей продукции? Просто заполните приведённую ниже форму, и мы составим индивидуальное предложение специально для вас.
Кроме того, мы будем рады лично проконсультировать вас по любым вопросам. Для этого свяжитесь с нами по телефону или закажите обратный звонок. Мы немедленно перезвоним вам.

Отдел технических консультаций и сбыта
Телефон: +49 7823 51-180

Сбыт и ввод в эксплуатацию

После получения заказа опытные сотрудники из службы поддержки заказчиков сделают всё возможное, чтобы вы как можно скорее получили решение по термостатированию, разработанное с учётом имеющихся требований. Мы подберём конфигурацию устройства, соответствующую специфическим условиям, и займёмся всеми вопросами доставки. В случае необходимости наши эксперты по сервисному обслуживанию дополнительно выполнят пусконаладочные работы непосредственно на месте эксплуатации.

После размещения заказа мы отправим соответствующее подтверждение. Как правило, процесс обработки занимает до двух дней. В подтверждении заказа вы получите всю необходимую информацию, а также статус поставки. Стандартная продукция JULABO нередко имеется в наличии, поэтому мы можем оперативно отправить вам требуемое устройство. Если устройство отсутствует на складе, в случае поступления заказа мы изготовим его специально для вас в наших современных производственных цехах. После успешного завершения испытаний контроля качества один из наших логистических партнёров доставит изделие непосредственно в указанное место. 

Обеспечение качества и эксплуатационные испытания

Будучи производителем первоклассной продукции, мы гарантируем высочайшее качество и функциональность наших изделий. Каждое проданное устройство, без исключения, перед отправкой заказчику проходит строгий контроль качества. Благодаря такой 100%-ой проверке мы всегда уверены, что приобретённое вами изделие будет безупречно функционировать при эксплуатации.


В отношении нестандартных решений мы также придерживаемся высочайших требований качества. При разработке технических новшеств для наших клиентов или адаптации имеющейся продукции мы несколько раз подвергаем результат испытаниям с использованием экспериментальных образцов. Это позволяет отработать сценарии эксплуатации, заблаговременно обнаружить возможные сложности и подходящим образом решить данный вопрос ещё до использования оборудования заказчиком.
 

Imagebilder_2019_86.jpg

Установка

Как правило, заказчик может самостоятельно выполнить установку любой продукции JULABO, что существенно сокращает время ввода в эксплуатацию. Достаточно залить соответствующую термостатирующую жидкость, и можно начинать работу. Благодаря качественно составленной сервисной документации эксплуатация не вызовет никаких вопросов. 
При первой установке сложных систем термостатирования и специальных решений, особенно в сочетании с внешним оборудованием, мы рекомендуем воспользоваться поддержкой со стороны специалистов нашей сервисной службы. Наши сотрудники службы сервисного обслуживания настроят оборудование по вашему желанию на месте эксплуатации и параллельно проведут обучение персонала. 

Техническая поддержка
Телефон: +49 7823 51-66

JULABO-Service.jpg

Послепродажное обслуживание

Уже многие десятилетия продукция JULABO является синонимом надёжности оборудования для термостатирования. Наряду с высоким качеством изделий мы обязаны этим званием, прежде всего, широкому набору услуг, предоставляемых клиентам после приобретения какого-либо устройства. Договоры технического обслуживания, продление гарантийных обязательств, обучение персонала, ремонтно-восстановительные мероприятия и аренда оборудования – мы с предельной точностью подберём пакет сервисных услуг, удовлетворяющий вашим требованиям, и обеспечим длительный срок службы изделия при минимальных эксплуатационных расходах.

Прямой контакт с отделом сервисного обслуживания

Наша компетентная команда высококвалифицированных профильных специалистов обеспечит поддержку по любым вопросам с учётом любых требований к сервисному обслуживанию в любой точке мира. Свяжитесь с нами по телефону, электронной почте или в онлайн-чате на нашем сайте, чтобы легко и быстро получить дальнейшую помощь. Мы стараемся как можно быстрее отреагировать на любой запрос и, как правило, отвечаем в течение одного рабочего дня.

Техническая поддержка
Телефон: +49 7823 51-66

Imagebilder_2019_61.jpg

Ремонт и сервис

Клиенты со всего мира отдают предпочтение оборудованию JULABO ввиду его высочайшего качества, а также бесперебойной и надёжной работы на протяжении всего срока эксплуатации. Тем не менее, в зависимости от модели, конкретных условий применения и наработки, определённые компоненты могут изнашиваться. Внушительный спектр сервисных услуг позволяет нам в случае необходимости быстро и без каких-либо сложностей обеспечить проведение технического обслуживания или ремонтных работ.

Imagebilder_2019_82.jpg

Испытание на герметичность

Защита окружающей среды и влияние на климат приобретают всё большее значение. Как и JULABO, всё больше предприятий выбирают ответственное отношение к окружающей среде. Цели по защите окружающей среды также установлены Регламентом ЕС по фторсодержащим газам. Благодаря экспертным проверкам на герметичность мы выявляем и предотвращаем потенциальные выбросы CO². 

Если у вас возникли вопросы, или потребовалась профессиональная проверка герметичности, обратитесь к нам. Разумеется, специалисты JULABO располагают доказательствами компетентности, необходимой для проверки и оформления документации, при этом проверка может быть проведена в нашем сервисном центре или непосредственно на месте эксплуатации.

Доступность сервисного обслуживания на месте эксплуатации зависит от региона. Дополнительную информацию можно получить, воспользовавшись телефонной «горячей линией» нашей службы поддержки:
Телефон: +49 (0) 7823 51-66.
С понедельника по четверг, с 7:30 до 17:00 (центральноевропейское время)
Пятница, с 7:30 до 16:00 (центральноевропейское время)

Гарантия 1 Plus

Предлагаемая компанией JULABO программа 1 PLUS обеспечивает бесплатное продление гарантийного срока до 24 месяцев (с ограничением в 10 000 часов эксплуатации).
 
Чтобы воспользоваться дополнительной гарантией, зарегистрируйтесь на нашем сайте в течение четырёх недель после ввода в эксплуатацию приобретённого вами устройства. Для регистрации потребуется серийный номер оборудования, указанный на паспортной табличке. После успешного завершения регистрации гарантийные обязательства по вашему изделию будут автоматически продлены. По серийному номеру также можно узнать гарантийный статус любого зарегистрированного устройства.
Гарантия 1 PLUS распространяется на все модели текущего ассортимента компании JULABO. Датой начала гарантийного срока считается дата выставления счета-фактуры компанией JULABO GmbH.

Обучение обслуживанию

Немало изделий JULABO являются непростыми устройствами с технической точки зрения, обладающими широкими функциональными возможностями для различных сценариев использования. Мы предлагаем комплексное обучение персонала в учебных центрах в Зеельбахе (Южная Германия) или непосредственно на месте эксплуатации, чтобы вы могли раскрыть весь потенциал приобретённого устройства. Проведение всех видов обучения требует отдельного согласования. Таким образом, максимальную пользу смогут получить как новички, так и настоящие знатоки оборудования JULABO, ведь мы привлекаем только профессионалов в области сервисного обслуживания из числа наших сотрудников. Воспользуйтесь нашими техническими знаниями и опытом, накопленным на протяжении многих десятилетий, и узнайте больше о нашем предложении обучения. 

Техническая поддержка
Телефон: +49 7823 51-66

Imagebilder_2019_52.jpg