Fil d'Ariane

Service

Une assistance parfaite et sur mesure

La maxime suprême de JULABO est de mettre à disposition de nos clients la température parfaite au moment et à l'endroit souhaités. Fiable et reproductible. Il est pour cela non seulement déterminant d'avoir une technologie de premier choix, mais également un excellent service.

Notre offre complète de services nous permet de mettre au point, avec vous, la solution parfaitement adaptée à votre demande et de garantir son fonctionnement à long terme. Dès le début faites confiance à notre expérience unique et à notre personnel chevronné ; ensemble nous recherchons le meilleur pour votre projet.

Conseils & conception

Chez JULABO le service commence bien avant l'achat d'un appareil de thermostatisation. Nous ne proposons pas seulement des produits à nos clients, mais également des solutions à vos problèmes spécifiques. Car nous voulons que vous soyez satisfait de votre produit JULABO pendant toute sa durée de vie. Grâce au dialogue, nous créons très tôt avec vous les conditions idéales pour y parvenir.

Des conseils professionnels

Faites simplement appel aux experts de la thermostatisation JULABO ! Bénéficiez de la compétence de nos spécialistes dans le monde entier et contactez-nous rapidement pour des conseils personnalisés. Grâce à 50 ans d'expérience pratique nous avons certainement la bonne réponse à toutes les questions concernant les applications, la technique de thermostatisation adaptée ainsi que les accessoires. 

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Conception de solutions spécifiques

Les experts de la thermostatisation JULABO ont toujours une solution pour vous ! La température de votre application ne peut pas être régulée avec une solution standard ? Vous souhaitez développer des systèmes existants et vous avez des exigences particulières en matière de technique de thermostatisation ? Nous avons différentes possibilités pour adapter parfaitement nos appareils à votre utilisation. Prenez contact dès aujourd'hui avec notre équipe de spécialistes pour leur exposer votre problématique. Nous élaborerons rapidement et simplement avec vous une solution spécifique sur mesure parfaitement adaptée aux exigences de votre application. 

Demandes de devis et service de rappel

Vous souhaitez recevoir rapidement une offre concernant l'un de nos produits ? Remplissez simplement le formulaire suivant afin que nous puissions vous préparer une offre personnalisée.
Nous serons heureux de vous conseiller personnellement. Contactez-nous par téléphone ou demandez à être rappelé directement. Nous vous rappellerons immédiatement.

Conseils techniques & Vente
Téléphone : +49 7823 51-180    

 

Vente & mise en service

Dès votre commande passée, notre équipe expérimentée du Customer Support fait le nécessaire pour que vous receviez votre solution de régulation de température sur mesure le plus rapidement possible. Nous configurons votre appareil pour qu'il réponde aux exigences locales et réglons toutes les questions relatives au transport. Si besoin, nos spécialistes SAV se chargent également de la mise en service directement sur site chez vous

Une fois votre commande passée, nous vous envoyons une confirmation de commande généralement sous un à deux jours. Celle-ci contient toutes les informations dont vous avez besoin ainsi que le statut de livraison. Nous avons de nombreux produits standard JULABO en stock et pouvons les expédier immédiatement. Si votre appareil n'est pas en stock, il sera fabriqué spécialement pour vous dans nos ateliers de fabrication modernes après réception de la commande. Une fois le contrôle qualité passé avec succès, nos partenaires logistiques livrent le produit directement sur le lieu de livraison souhaité.

Assurance qualité et essais de fonctionnements

En tant que constructeur de première classe, tous nos produits sont synonymes de qualité et de fonctionnalité irréprochables. C'est pourquoi chez JULABO absolument tous les appareils vendus passent des contrôles de qualité stricts avant d'être expédiés au client. Ce contrôle à 100 % nous permet de vous garantir la parfaite fonctionnalité de votre produit lors de son utilisation.


Nous misons sur un niveau de qualité élevé également pour les solutions spécifiques. Lorsque nous développons une innovation pour nos clients ou que nous adaptons un produit existant, le résultat est souvent contrôlé à l'aide de répliques d'essai temporaires. Cela nous permet de tester des scénarios d'utilisation, de détecter très tôt d'éventuelles complications et de mettre en place des solutions adéquates avant même l'utilisation chez le client.

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Mise en service

En règle générale vous pouvez installer vous-même tous les produits JULABO et donc les mettre en service rapidement. Vous n'avez qu'à remplir le fluide de bain souhaité, et c'est parti. Nos documents concernant l'entretien sont faciles à comprendre et répondent à toutes les questions. Nous vous proposons le soutien professionnel de notre équipe SAV pour la première installation de systèmes de thermostatisation et de solutions spécifiques hautement dynamiques. Nos techniciens SAV configurent les appareils sur site selon vos souhaits et forment en même temps vos collaborateurs.

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After Sales Service

Depuis des décennies les produits JULABO sont synonymes de technique de thermostatisation fiable. Cela grâce notamment au niveau de qualité élevé des produits, mais aussi et surtout à la gamme complète de services que nous proposons à nos clients après l'achat d'un appareil. Contrat de maintenance ou extension de garantie, formations, réparation ou prêt d'un appareil : nous adaptons parfaitement le pack d'entretien à vos demandes pour assurer une longue durée de vie du produit avec peu d'entretien.

Votre contact direct pour le service

Pour toutes les questions et demandes de service dans le monde entier nous vous proposons d'être accompagné par une équipe compétente composée de techniciens SAV hautement qualifiés. Veuillez nous contacter par téléphone, e-mail ou via la discussion en ligne sur notre site Web afin que nous puissions vous aider rapidement et simplement. Il est pour nous évident de réagir rapidement, c'est pourquoi nous vous répondons en règle générale dans un délai d'un jour ouvré. 

Support technique
Téléphone : +49 7823 51-66

 

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Centre de réparation & SAV

Les appareils JULABO convainquent les clients du monde entier grâce à leur excellente qualité, robustesse et fiabilité tout au long de leur durée de vie. Selon le modèle, le cas d'utilisation et le nombre d'heures de service, des traces d'usure apparaissent tout de même sur certains composants. En cas de besoin, notre offre complète de services nous permet de vous aider rapidement et simplement pour des maintenances et des réparations.

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1 Plus Garantie

Avec la garantie JULABO 1 PLUS, nous vous proposons une extension gratuite de la garantie à 24 mois, limitée au maximum à 10 000 heures de fonctionnement.
 
Vous devez vous inscrire sur notre site Web dans les quatre semaines qui suivent la mise en service de votre appareil pour bénéficier de cette garantie supplémentaire. Vous avez uniquement besoin du numéro de série sur la plaque signalétique de votre appareil pour vous inscrire. Dès l'inscription réussie, vous profitez d'une extension de garantie pour votre produit. Le numéro de série vous permet également de rechercher le statut actuel de la garantie de l'un de vos appareils enregistrés.
La garantie 1 PLUS est valable pour tous les modèles de notre gamme actuelle d'appareils JULABO. La date de facture de JULABO GmbH fait foi pour la garantie.

Les formations SAV

De nombreux produits JULABO sont des appareils pointus techniquement avec un grand nombre de fonctionnalités pour divers scénarios d'application. Nous vous proposons des formations complètes dans notre centre de formation à Seelbach (en Allemagne) ou directement sur site chez vous afin que vous puissiez exploiter tout le potentiel des appareils. Toutes les formations sont personnalisées et réalisées par nos professionnels du SAV afin de profiter aussi bien aux débutants qu'aux « professionnels JULABO » expérimentés. Tirez parti de notre savoir-faire acquis depuis des décennies et découvrez notre offre de formations ! 

Support technique
Téléphone : +49 7823 51-66

 

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