„Ohne Mietgerät hätten wir unserem Kunden absagen müssen“

Herr Dr. Findeis, warum haben Sie eine zeitlich begrenzte Temperierlösung benötigt?

Es war kurz vor Weihnachten, als uns ein möglicher Neukunde kontaktierte. Er war ziemlich aufgelöst, weil er sehr kurzfristig Unterstützung bei einem wichtigen Projekt benötigte. Natürlich hatte er wenig Hoffnung, spontan Mitte Dezember noch einen passenden Partner für die Umsetzung zu finden. Da wir für schnelle Reaktionszeiten bekannt sind, war er bei uns grundsätzlich schonmal an der richtigen Adresse. Allerdings gab es ein Problem: In unserer vorhandenen Anlagentechnik fehlte das passende Temperiergerät. 

Und dann haben Sie sich erinnert, dass JULABO auch Mietgeräte anbietet?

Genau. Unser Ansprechpartner im Vertrieb, Hendrik Bauer, hatte uns einige Monate zuvor diese Option vorgestellt. Und sie kam genau zur richtigen Zeit. Denn es war bereits zu Projektbeginn klar, dass wir dieses spezielle Gerät ausschließlich für die Dauer des Projektes benötigen würden. Deshalb war ein Kauf keine Option. Zumal dies auch aus organisatorischen Gründen der wesentlich bessere Weg war.

Inwiefern?

Insbesondere auf Grund des sehr knappen Zeitplanes. Manchmal kaufen wir auch Geräte für spezielle Projekte, wenn es nicht anders möglich ist. Allerdings erfordert dies ziemlich viele Abstimmungen mit dem Kunden. Zum Beispiel, wer welchen prozentualen Anteil am Gerät übernimmt. Aber auch ein Kauf auf eigene Rechnung hätte auf Grund interner Abstimmungsprozesse zu Verzögerungen geführt. Wie gesagt war der Zeitrahmen für dieses Projekt wirklich extrem knapp bemessen und wir standen kurz vor Weihnachten. 

Konnte JULABO das Gerät schnell und unkompliziert zur Verfügung stellen?

Ja absolut. Ich war ehrlich gesagt ziemlich überrascht, wie schnell alles ging. Innerhalb kürzester Zeit war das Gerät bei uns. Es ließ sich perfekt in die vorhandene Anlage integrieren, sodass wir direkt loslegen konnten. So hatten wir maximale Flexibilität und konnten uns vollständig auf die eigentliche Projektdurchführung konzentrieren. 

Und gleichzeitig Investitionsmittel für andere Projekte vorhalten?

Ganz genau. Das eingesparte Budget, das ein Kauf mit sich gebracht hätte, konnten wir so für strategisch wichtigere Projekte nutzen.

Wie zufrieden waren Sie mit der Abwicklung und dem Service von JULABO? Wurden Ihre Erwartungen erfüllt?

Wir waren mit der gesamten Zusammenarbeit sehr zufrieden. Auf JULABO kann man sich wirklich verlassen. Die Kommunikation war sehr unkompliziert und wir haben auch bei Rückfragen sehr kompetente Unterstützung erhalten. Wie gesagt stand das Gerät schneller als erwartet zur Verfügung und wir konnten am Ende die engen Zeitvorgaben unseres Kunden tatsächlich einhalten. Er war dadurch mit unserem Service sehr zufrieden und kam nach recht kurzer Zeit mit einer weiteren, größeren Anfrage erneut auf uns zu. 

Was hätten Sie gemacht, wenn es die Mietoption nicht gegeben hätte?

Dann hätten wir dem möglichen Neukunden tatsächlich absagen müssen. Oder ihn zumindest zeitlich vertrösten.