Клиенты со всего мира отдают предпочтение оборудованию JULABO ввиду его высочайшего качества, бесперебойности и надежности работы в течение всего срока эксплуатации. Тем не менее, в зависимости от модели, конкретных условий применения и наработки, определенные компоненты могут изнашиваться. Внушительный спектр сервисных услуг позволяет нам быстро и без каких-либо сложностей обеспечить проведение технического обслуживания или ремонтных работ в случае необходимости.
Некоторые ремонтные работы могут выполняться только в нашем сервисном центре в Зеельбахе. В этом случае просто отправьте нам свое устройство. После завершения профессионального технического обслуживания и ремонтных мероприятий вы как можно скорее получите его обратно. Для обеспечения бесперебойной и быстрой обработки запросов просим вас соблюсти все этапы, предусмотренные в бланке передачи оборудования на ремонт.
Вы хотите выполнить ремонтные работы собственными силами, или требуется замена запасных частей? Мы будем рады бесплатно предоставить вам инструкции по сервисному обслуживанию. Укажите серийный номер вашего устройства в соответствующем бланке и оперативно получите файл *.PDF с соответствующим руководством.
При необходимости часть услуг по сервисному обслуживанию может выполняться непосредственно на месте эксплуатации вашего оборудования. К ним относится установка, техническое обслуживание, ремонт, калибровка оборудования и обучение операторов. Как правило, ремонтные мероприятия в первую очередь сопряжены с внушительными расходами. В целях эффективной минимизации временных и финансовых потерь квалифицированный технический специалист прибудет на ваше предприятие для выполнения обслуживания на месте эксплуатации и выполнит ремонт устройства. Это позволяет избежать времязатратной и дорогостоящей пересылки оборудования.
Доступность данной сервисной услуги зависит от вашей страны. Дополнительную информацию можно получить, воспользовавшись телефонной «горячей линией» нашей службы поддержки: +49 (0) 7823 51-66.
Понедельник - Пятница, 7:30 - 17:00 (центрально-европейское время).
Наша миссия — обеспечение надежной и длительной работы ваших устройств JULABO. Проведение регулярного технического обслуживания позволяет увеличить срок службы оборудования и гарантирует его безопасную эксплуатацию. Кроме того, таким образом достигается неизменная оптимальная производительность оборудования, а также исключается излишнее время простоя. Наши сервисные специалисты без каких-либо сложностей могут выполнить техническое обслуживание ваших устройств непосредственно на месте эксплуатации. Для строгого соблюдения периодичности и возможности планирования затрат на техническое обслуживание мы предлагаем индивидуальные условия договоров о техническом обслуживании, учитывающие потребности именно вашего предприятия. Обратитесь к нам уже сегодня, чтобы обсудить заключение договора о техническом обслуживании ваших устройств.
Техническая поддержка
Телефон: +49 7823 51-66
Безупречное качество услуг сервисного обслуживания имеет для нас высокий приоритет. С этой целью на наши филиалы и сервисных партнеров практически во всех странах мира возложена задача по повсеместному курированию устройств JULABO. Используя самые современные сервисные автомобили, наши технические специалисты располагают всеми возможностями для максимально быстрого выполнения необходимых операций по сервисному обслуживанию на месте эксплуатации вашего оборудования. Предложения по сервисному обслуживанию от филиалов и сервисных партнеров, а также наличие сервисных автомобилей могут варьироваться в зависимости от вашей страны.
Мы всегда рады оказать вам помощь для покрытия краткосрочной потребности в конкретном устройстве или в случае отказа ваших термостатирующих приборов и предлагаем аренду оборудования. Вам доступны различные изделия самых разных классов мощности. Продолжительность аренды и наличие такой возможности зависят от конкретной модели и вашей страны. Мы будем рады проконсультировать вас и сформировать индивидуальное предложение.
Техническая поддержка
Телефон: +49 7823 51-66
Easy Blackbox представляет собой программное обеспечение для дистанционной диагностики наших термостатов в режиме реального времени с использованием интерфейса RS232. С помощью Easy BlackBox вы можете отсортировать важные сведения для службы поддержки JULABO. Соответствующие данные сохраняются в отдельном файле, который можно отправить на адрес электронной почты: service.de@julabo.com. В случае необходимости сервисного обслуживания это позволяет ускорить предоставление помощи.
Easy Blackbox совместимо с моделями MB, MA, ME, HE, SE, HL, SL, Presto — A30, A40, W40, A80, W80, CF-31, CF-41, FL2503, FL2506, FL 4003, FL4006, FL7006, FL11006, FL20006, FLW2503, FLW4003, FLW11006, FLW20006.
В качестве пособия для проведения квалификационных испытаний большинства термостатирующих приборов JULABO мы предоставляем полный пакет документации по аттестации установленного/функционирующего оборудования (IQ/OQ). В нем содержатся подробные протоколы тестирования с указанием всех необходимых этапов испытания для обеспечения надлежащей установки, ввода в эксплуатацию и функциональности вашего устройства на месте его эксплуатации.
Соответствующие документы можно запросить в отделах аттестации установленного оборудования (IQ, Installation Qualification) и аттестации функционирующего оборудования (OQ, Operation Qualification). Пакет документации разделен по трем категориям изделий и доступен в случае приобретения нового термостатирующего прибора. Документацию по оборудованию, бывшему в употреблении, вы можете получить по запросу. Документы, имеющиеся в наличии, доступны на немецком, английском и французском языке.
