Réparation et SAV
Les appareils JULABO convainquent les clients du monde entier grâce à leur excellente qualité, robustesse et fiabilité tout au long de leur durée de vie. Selon le modèle, l’application et le nombre d’heures de service, des traces d’usure peuvent apparaître sur certains composants. En cas de besoin, notre offre complète de services nous permet de vous apporter une réponse rapide et simple pour des maintenances et des réparations.
Formulaire de retour et de réparation
Vous devez retourner un article à JULABO ? Dans ce cas, nous vous prions de bien suivre les étapes indiquées dans le formulaire de retour. Cela nous permet de garantir un traitement rapide et sans problème de tous les retours et réparations. En fonction du pays, nous proposons un service sur place. Cependant, certaines réparations sont réservées à un centre de service qualifié JULABO. Si vous avez besoin d’une réparation, n’hésitez pas à nous contacter pour trouver le meilleur service possible.
Accéder au formulaire de retourNotices d’entretien
Vous voulez effectuer une réparation vous-même ou devez remplacer des pièces sur votre appareil ? Nous vous faisons volontiers parvenir une notice d’entretien gratuite. Veuillez indiquer sur le formulaire tous les numéros de série existants et vous recevrez immédiatement un fichier PDF avec la notice correspondant à votre appareil.
Demander une notice d’entretien
Service sur site
Vous utilisez les systèmes de thermostatisation JULABO et ne pouvez pas vous permettre une panne prolongée des appareils au cours des activités ? Pour vous faire gagner un temps précieux et vous épargner des efforts inutiles lors de l’emballage et de l’expédition des appareils, nous vous proposons un service sur place, pratique pour la maintenance, le test d’étanchéité et les réparations. Minimisez les éventuels temps d’arrêt en joignant directement nos techniciens qualifiés pour se charger de votre appareil.
La disponibilité du service sur place dépend du pays.
Plus de renseignements auprès de notre service d’assistance téléphonique au +49 (0) 7823 51-66.
Du lundi au jeudi, de 7 h 30 à 17 h 00 (heure de l’Europe centrale
Le vendredi, de 7 h 30 à 16 h 00 (heure de l’Europe centrale)
Maintenance
Notre objectif est de vous voir travailler efficacement pour longtemps avec vos appareils JULABO. Des maintenances régulières vous permettent d’augmenter la durée de vie de vos appareils et vous garantissent un fonctionnement fiable. Les performances de vos appareils restent en outre constamment optimales et vous évitez des temps d’immobilisation inutiles. Vous ne souhaitez pas manquer de rendez-vous de maintenance et planifier vos coûts de maintenance ? Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller. En fonction du pays, nos techniciens de maintenance qualifiés effectuent également la maintenance facilement et directement sur place.
Service technique
Téléphone +49 7823 51-66
Disponibilité des pièces de rechange
Les appareils JULABO sont conçus pour un fonctionnement continu et une grande fiabilité. Néanmoins, il peut arriver qu’un composant soit endommagé ou tombe en panne. Dans ce cas, nous disposons à tout moment d’un stock important de pièces de rechange.
Afin de réduire les temps d’immobilisation, nous pouvons, en tant que service spécial, expédier de nombreuses pièces critiques en seulement 24 heures au maximum. Toute commande passée avant 10 h est expédiée le jour même.
Des centres de service et des véhicules de service dans le monde entier
Des prestations de service de qualité sont notre priorité. Nous vous proposons donc une large prise en charge des appareils JULABO via nos succursales et nos partenaires techniques dans presque tous les pays. Grâce à des véhicules de service des plus modernes, nos techniciens sont parfaitement équipés pour effectuer les prestations de service nécessaires sur site chez vous. L’offre de service des succursales et partenaires techniques ainsi que la disponibilité des véhicules de service peut varier selon les pays.
Appareils de prêt
Il existe des situations où l’utilisation d’un appareil de thermostatisation n’est nécessaire que momentanément. Louez donc l’appareil adapté à votre application pour une utilisation unique pendant une période limitée.
Nous serons heureux de vous conseiller et de vous préparer une offre personnalisée.
Conseil technique et vente
Téléphone : +49 7823 51-180
Boîte noire Easy BlackBox - Logiciel de diagnostic à distance
Notre logiciel gratuit de diagnostic à distance JULABO Easy BlackBox est disponible pour les appareils de thermostatisation JULABO qui ne disposent pas d’une interface USB. Utilisez le bouton ci-dessous pour télécharger le logiciel pour que nous puissions vous aider rapidement et simplement en cas de maintenance. Il vous suffit d’enregistrer les données lues dans un fichier et de les envoyer par e-mail à notre service technique.
N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir plus d’informations.
Service technique
Téléphone +49 7823 51-66
Télécharger la boîte noire Easy BlackBox
Documentation QI/QO pour la qualification des appareils
Nous mettons à votre disposition des documentations IQ/OQ complètes pour la plupart des appareils de thermostatisation JULABO afin de vous aider lors de la qualification des équipements. Les documents comprennent des protocoles de test détaillés avec toutes les étapes de contrôle nécessaires afin de garantir une installation et une mise en service correctes et ainsi les performances de l’appareil sur votre site.
Vous recevez des documentations pour les domaines IQ (Installation Qualification) et OQ (Operation Qualification). Les offres de documentation sont réparties en trois groupes de produits et s’appliquent en relation avec la nouvelle commande d’un appareil de thermostatisation. Les documentations pour les anciens appareils sont disponibles sur demande. Les documents sont disponibles en allemand, anglais et français.
