Clientes de todo el mundo optan por los dispositivos JULABO debido a su alta calidad, robustez y funcionamiento fiable a lo largo de toda su vida útil; sin embargo, algunos componentes pueden sufrir desgaste en función del modelo, la aplicación correspondiente y las horas de funcionamiento. Con nuestra amplia oferta de servicios podemos ayudarle rápidamente y sin complicaciones en los trabajos de mantenimiento y reparación.
Algunas reparaciones solo pueden llevarse a cabo en nuestro centro de servicio técnico de Seelbach, Alemania; en tal caso, solo tendrá que enviarnos su dispositivo. Se lo devolveremos lo antes posible después de repararlo o de haberse realizado un trabajo de mantenimiento profesional en el mismo. A fin de que podamos garantizar un trámite rápido y correcto, le rogamos siga los pasos que se indican en el formulario de devolución.
¿Quiere hacer una reparación por su propia cuenta o tiene que sustituir piezas de repuesto en su dispositivo?; en tal caso, estaremos encantados de enviarle un manual gratuito de mantenimiento. Indique todos los números de serie en el formulario, y recibirá de inmediato un archivo PDF con las instrucciones correspondientes para su dispositivo.
Si lo necesita, podemos prestarle algunos de nuestros servicios directamente en sus instalaciones. Entre dichos servicios se incluye la instalación de dispositivos, trabajos de mantenimiento y reparación, calibraciones y cursos de formación para usuarios. Los trabajos de reparación suelen conllevar unos gastos elevados; por este motivo, para perder el menor tiempo posible y mantener los costes al nivel más bajo posible, enviamos un técnico cualificado a su empresa para que repare in situ el dispositivo correspondiente, por lo que se evita tener que transportar el dispositivo, algo que resulta costoso y lleva tiempo.
El nivel de disponibilidad de este servicio depende del país donde se preste. Si necesita más información al respecto, llame a nuestra línea directa de servicio técnico: +49 (0) 7823 51-66.
Lunes a viernes, de 7:30 am a 5:00 pm (CET)
Viernes 7:30 am a 4:00 pm (CET)
Nuestro objetivo consiste en que usted trabaje con sus dispositivos JULABO con éxito y durante mucho tiempo. Los mantenimientos periódicos le ayudarán a aumentar la vida útil de sus dispositivos, garantizando así un funcionamiento fiable; asimismo, sus dispositivos tendrán un rendimiento óptimo y constante, y usted evitará tiempos de parada innecesarios. Nuestros técnicos de servicio llevan a cabo los trabajos de mantenimiento correspondientes sin complicaciones y directamente en sus instalaciones. Además, le ofrecemos contratos de mantenimiento preventivo, que se elaboran para adaptarse a sus necesidades concretas con el fin de evitar que se le olvide algún plazo de mantenimiento y pueda planificar los costes de mantenimiento. No dude en preguntarnos sobre un contrato personalizado de mantenimiento preventivo
Servicio técnico
Teléfono: +49 7823 51-66
Prestar unos buenos servicios es algo prioritario para nosotros; por ello, a través de nuestras sucursales y socios de servicio técnico le ofrecemos un asesoramiento exhaustivo sobre los dispositivos JULABO en prácticamente cualquier país del mundo. Nuestros técnicos están muy bien equipados con los más modernos equipos portátiles de servicio técnico, por lo que pueden prestarle los servicios necesarios directamente en sus instalaciones y a la mayor celeridad. Las ofertas de servicios de las distintas sucursales y socios de servicio técnico y la disponibilidad de los equipos portátiles de servicio técnico pueden variar en función del país.
Podemos proporcionarle dispositivos de alquiler si necesita uno durante un breve periodo de tiempo o si se avería uno de sus instrumentos de control de temperatura; para ello, contamos con distintos dispositivos de alquiler de diferentes clases de capacidad. La disponibilidad y la duración del alquiler dependen del modelo y el país correspondientes. Estaremos encantados de asesorarle al respecto y hacerle una oferta personalizada.
Servicio técnico
Teléfono: +49 7823 51-66
Easy Blackbox es un software de diagnóstico a distancia y en línea para nuestros termostatos provistos de interfaz RS232. Con Easy Blackbox podrá consultar datos importantes para el servicio de atención al cliente de JULABO. Dichos datos se almacenan en un archivo, que usted podrá enviar por correo electrónico a la dirección service.de@julabo.com. En caso de requerir un servicio técnico, podemos ofrecerle esta ayuda rápida.
Easy Blackbox puede usarse con los siguientes modelos: MB, MA, ME, HE, SE, HL, SL, Presto - A30, A40, W40, A80, W80, CF-31, CF-41, FL2503, FL2506, FL 4003, FL4006, FL7006, FL11006, FL20006, FLW2503, FLW4003, FLW11006, FLW20006.
Como ayuda para la cualificación de los dispositivos, le enviamos documentación IQ/OQ íntegra para la mayoría de los instrumentos de control de temperatura de JULABO. Los documentos contienen protocolos detallados sobre ensayos donde se indican todos los pasos de verificación necesarios para garantizar una instalación y una puesta en servicio correctas, así como el rendimiento adecuado del dispositivo en sus instalaciones.
La documentación se engloba dentro de los ámbitos IQ (Installation Qualification) y OQ (Operation Qualification). La documentación se divide en tres grupos de productos y es válida con el pedido de un nuevo instrumento de control de temperatura. Por otro lado, podrá recibir la documentación de dispositivos antiguos previa solicitud. Los documentos están disponibles en alemán, inglés y francés.
